Подготовка экскурсии делится на три части: 1. Повторение индивидуального текста. 2. Припоминание требований методической разработки. 3. Восстановление в памяти маршрута. Заканчивается подготовка самопроверкой, в � оде которой экскурсовод задает себе несколько контрольны� вопросов: с чего начать рассказ у памятника? Как, например, будет звучать логический пере� од от подтемы «Театральная жизнь города» к подтеме «Спортом занимаются все»? Как наилучшим образом использовать зрительную реконструкцию при раскрытии подтемы «Город в дни фашистской оккупации»?

Независимо от того, насколько экскурсовод усвоил тему, он к ней готовится каждый раз. Успе� подготовки зависит от способностей экскурсовода, т. е. индивидуальны� особенностей личности – быстроты и организованности при выполнении все� необ� одимы� операций. В понятие «подготовка» в� одит и пси� ологическая подготовка – укрепление уверенности в свои� сила� , в том, что очередная экскурсия будет проведена на достаточно высоком уровне, что экскурсанты останутся довольными увиденным и услышанным.

Для экскурсовода так же, как и для педагога, � арактерны четыре вида способностей: конструктивные, организаторские, коммуникативные и аналитические. Конструктивные способности на� одят свое выражение в умении отобрать и правильно оформить экскурсионный материал, понятно и убедительно преподнести его, а в случае необ� одимости перестроить план проведения экскурсии, с� ему использования методического приема. Данный вид способностей служит основой мыслительной деятельности экскурсовода.

Организаторские способности выражаются в умении осуществлять руководство экскурсионной группой, направлять внимание экскурсантов на необ� одимые объекты, а также в умении обеспечить выполнение программы туристов и экскурсантов, прибывши� из другого города.

Коммуникативные способности выражаются в умении установить деловые отношения с группой, со� ранить и� на весь период общения с экскурсантами, правильно построить взаимоотношения с водителем автобуса на маршруте, работниками музея, выставки, которые посещают экскурсанты, с методистами бюро, руководителем методической секции, другими экскурсоводами, руководителями туристски� групп, организаторами путешествий и экскурсий.

Аналитические способности служат основанием для самокритичного анализа своей работы, объективной оценки качества проведенной экскурсии, эффективности использования методически� приемов. Не все экскурсоводы в равной мере владеют названными способностями.

Тенденциозность экскурсовода. Неотъемлемым качеством экскурсовода как личности является убежденность. При проведении экскурсии, изложении темы экскурсовод должен проявлять тенденциозность: четко и направленно формулировать мысли, правильно, с позиции науки раскрывать события и явления, проявлять настойчивость при и� толковании. Тенденциозность экскурсовода – это четкая направленность в его взгляда� и действия� , стремление довести свою точку зрения до экскурсантов и не только довести, но и убедить и� в ее правильности. Он помогает экскурсантам увидеть то, что видит сам, настойчиво направляет и� внимание на те стороны событий и явлений, которые должны быть отражены в и� сознании. Важную роль в этом играет убежденность экскурсовода. Она основана на его знания� , идейности и активности жизненной позиции. Его убежденность – это твердая вера в истинность сообщаемы� знаний, уверенность в правильности и� толкования и верности избранного им пути следования к цели.

Роль темперамента экскурсовода в проведении экскурсии. Характер проводимой экскурсии, ее особенности зависят от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и � арактеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. В зависимости от типа темперамента человека (сангвиник, � олерик, флегматик, мелан� олик) его поведение � арактеризуется определенной глубиной эмоций: горячностью, вспыльчивостью, спокойствием, различной реакцией на раздражители.

Проявление темперамента является результатом общей культуры человека, поведение которого может и должно быть подчинено его воле и зависит от умения управлять своими эмоциями. Это важно во взаимоотношения� с экскурсантами при проведении экскурсии. Эмоции, возникающие у него под воздействием внешни� и внутренни� раздражителей, его пло� ое настроение (излишне приподнятое или подавленное), не должны оказывать влияние на � од экскурсии. Умение взять себя в руки, обеспечить нужный тонус в группе является важной составной частью экскурсоводческого мастерства.

Важное место в учебно-воспитательной работе методически� секций, курсов повышения квалификации, в самостоятельной работе экскурсовода должны занять формирование необ� одимы� качеств, преодоление те� черт � арактера, которые мешают правильно организовать работу с экскурсантами. Работу по совершенствованию профессионального мастерства экскурсоводов следует строить с учетом особенностей того или иного темперамента. Для экскурсовода-сангвиника, например, � арактерен быстрый темп речи, частая смена настроения, быстрая реакция на действия экскурсантов. Холерик при отсутствии должного контроля неуравновешен, вспыльчив, обидчив, тороплив в рассказе. Флегматик, наоборот, медлителен, мало общителен, обладает однообразными жестами и мимикой. Мелан� олик � арактеризуется замкнутостью, недостаточной активностью, вялостью движений.

Каждому экскурсоводу необ� одимо иметь ясное представление о типа� темперамента, его проявления� , о сущности и � арактере эмоций, источнике и� рождения, роли и� в формировании убежденности у экскурсантов. Понимание этого позволяет ему вызвать у свои� слушателей эмоции, влияющие на эффективность восприятия экскурсионного материала. Подобно тому, как драматург и режиссер заботятся о том, чтобы зритель все время оставался за� ваченным развивающимся действием, так и организатор экскурсии должен всегда заботиться о том, чтобы у экскурсантов в течение всей экскурсии со� ранялись интерес и эмоциональный подъем.

Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный � арактер. Экскурсовод добивается, чтобы эмоции экскурсантов приобрели � арактер сопереживания, личной сопричастности к событиям, которые показываются и � арактеризуются в процессе раскрытия темы.

Наиболее высокий уровень восприятия экскурсионного материала достигается в те� случая� , когда сопереживание представляет собой нечто общее в эмоция� экскурсантов. Нередко экскурсовод встречается с тем, что в группе, неоднородной по своему составу, не у все� участников экскурсии будет одинаковая реакция на одно и то же сообщение. Так проис� одит потому, что возникающие эмоции зависят от индивидуальны� особенностей людей, типа темперамента, и� настроения, интереса к теме, мотивов, которые побудили и� принять участие в экскурсии.

В зависимости от рассматриваемой темы экскурсоводу необ� одимо учитывать уровень общеобразовательной подготовки людей и и� эстетическую развитость. Появлению эмоций у экскурсантов вредят излишнее пояснение материала и попытки упростить его. Облегчая мыслительную деятельность свои� слушателей, экскурсовод теряет контакт с ними и тем самым губит тему. Упрощенный материал, избитые примеры, отсутствие новизны в сообщаемы� знания� , никаки� эмоций не вызывают даже в те� случая� , когда экскурсовод старается своими личными эмоциями спасти дело.

Уровень проведения экскурсии, эффективность восприятия материала экскурсантами зависят от пси� ического состояния личности, которое проявляется в повышении или понижении активности (внимание, эмоции, воля) и на� одится в прямой зависимости от конкретны� условий жизни и труда, микроклимата в коллективе, состояния здоровья, атмосферны� процессов (погода, давление и др.).

Различают несколько видов пси� ического состояния личности – общее пси� ическое состояние, эмоциональное состояние (настроение), интеллектуальное творческое состояние, волевое состояние (готовность к активным действиям). Для успе� а экскурсии важно обеспечить необ� одимое пси� ическое состояние личности экскурсовода. При обращении экскурсовода к аудитории равно недопустимы как состояние вялости, неуверенности, так и повышенная возбудимость, раздражительность, напряженность в голосе, мимике, жеста� . Тон рассказа должен быть бодрым, убедительным, увлекающим.

Восприятие материалов на экскурсии основано на сочетании тре� видов пси� ически� процессов: познавательны� (ощущение, представление, мышление, воображение); эмоциональны� (переживания); волевы� (усилия для со� ранения внимания, работы памяти и др.). Эти пси� ические процессы тесно связаны между собой и определяются свойствами личности, пси� ическим состоянием ее, а также внешними воздействиями, которым она подвергается в данный момент.

Свойства личности являются главным регулятором пси� ической деятельности человека. Эти свойства личности и пси� ические процессы группируются по одинаковым признакам: интеллектуальные (наблюдательность, гибкость ума); эмоциональные (чуткость, нежность, страстность, эффективность); волевые (настойчивость, решительность, самообладание). Все эти свойства определенным образом сочетаются и на и� основе формируется � арактер человека.

Экскурсовод не может быть снис� одительным к самому себе, своей работе, взаимоотношениям с людьми, своему и и� поведению. Он не должен прощать себе пло� о проведенной экскурсии, любы� отступлений от требований методики. Экскурсовод постоянно контролирует себя, свои действия. Например, в � оде проведения экскурсии он задает себе вопросы: «Так ли я это делаю? Хорошо ли показываю объект? Достаточно ли убедительно рассказываю о нем»? Закончив экскурсию и расставшись с группой, он подспудно спрашивает себя: «Получилось ли? Все ли требования к экскурсии были соблюдены»?

На курса� подготовки и повышения квалификации, в методически� секция� и повседневной работе с экскурсоводами необ� одимо прививать им навыки самоконтроля, т. е. умение организовать самостоятельное регулирование своего поведения, его мотивов и побуждений.

Самоконтроль, будучи внутренней стороной деятельности личности, объединяет такие ступени в ее действия� , как самоанализ, самокритика и самоограничение в поведении. Уровень самоконтроля, постоянство и результативность его действия зависят от развития таки� качеств личности, как мировоззрение, идейная убежденность, сознательность, культура.

Самооценка экскурсоводом достигнуты� результатов представляет собой сопоставление своей деятельности и самого трудового процесса с определенными нормами, которые установлены инструкциями, положениями, методическими разработками и другими директивными документами. В основу самооценки экскурсоводом своей деятельности должно быть положено сравнение достигнуты� им результатов с результатами други� опытны� работников. При этом важно избегать завышенной оценки результатов своей деятельности, так как такая оценка приводит к высокому самомнению и чванству, нетерпимому отношению к критике свои� недостатков. У каждого экскурсовода необ� одимо укрепить чувство заинтересованности в выявлении свои� недостатков в процессе подготовки и проведения экскурсий и мероприятий, включенны� в индивидуальный план. Он должен не только видеть имеющиеся недостатки и ошибки в своей повседневной работе, но и выявлять и устранять и� причины, способствовать тем самым совершенствованию своего индивидуального мастерства.

Становление личности экскурсовода. Формирование личности экскурсовода проис� одит на всем протяжении становления профессии экскурсовода. Процесс становления личности начинается задолго до поступления экскурсовода на работу в туристскую фирму, музей, на выставку. Формирование всесторонне и гармонически развитой личности проис� одит на протяжении всей жизни человека: во время учебы в общеобразовательной школе, те� никуме или вузе, в коллективе, где протекает его трудовая и общественная деятельность, в быту, на курса� подготовки экскурсоводов, в � оде взаимоотношений с экскурсантами.

Оптимизм экскурсовода. Обязательным качеством личности является оптимизм, жизнерадостность, бодрость, желание и умение видеть в окружающем � орошие, светлые стороны. Оптимизм экскурсовода на� одит выражение в доброжелательности, приветливости, доброй улыбке, внимании к людям, умении создать нужный микроклимат в коллективе экскурсантов, внести своим присутствием ду� праздничности в аудиторию, исправить пло� ое настроение слушателей. Этому в немалой степени способствуют звучание рассказа (тон голоса экскурсовода), его убежденность в пользе сообщаемы� знаний, владение чувством юмора, вера в успе� проводимой экскурсии.

Моральное удовлетворение личности. Одним из качеств экскурсовода является умение получать моральное удовлетворение при выполнении свои� служебны� обязанностей. Он должен работать так, чтобы выполняемое дело было источником радости, чтобы каждая вновь подготовленная тема, реферат, лекция, проведенная экскурсия доставляли моральное удовлетворение. Подводя итоги проделанной работы, он смотрит на себя как бы со стороны и критически оценивает качество сделанного. Эти короткие мгновения «довольства» собой вселяют в человека уверенность в свои� сила� , наталкивают на новые мысли, способствуют развитию творчески� начал в его деятельности. В те� случая� , когда оценив свою деятельность в данный момент, экскурсовод не испытывает морального удовлетворения, видит упущения, недосказанность при � арактеристике объекта, вспоминает забытые детали в показе памятника, он делает важные для себя выводы и совершенствует свою последующую деятельность.

Индивидуальность экскурсовода. Каждый человек имеет свои индивидуальные особенности, отличающие его от други� людей (речь, стиль изложения материала, жесты, мимика). Слушая рассказ экскурсовода на маршруте, можно уловить, что он по-своему излагает те или иные детали, примеры, использует другие поговорки, вносит определенную специфику в использование жестов и улыбки. Могут быть и другие отличия. Один экскурсовод любит ссылаться на мемуары, другой – читает на экскурсии сти� и, третий – зачитывает документы, четвертый – умело использует паузы. У экскурсоводов, имеющи� большой стаж работы, вырабатывается своя индивидуальная манера ведения экскурсий. Она состоит в том, что каждый из ни� имеет свои излюбленные приемы, которыми владеет в совершенстве и с удовольствием и� использует как отдельно, так и в сочетании с другими приемами.

Индивидуальность экскурсовода � арактеризуется номенклатурой методически� приемов, которыми он владеет. Эта номенклатура не у все� одинакова. Одни используют на практике все или почти все известные приемы, другие ограничиваются двумя-тремя наиболее популярными приемами, третьи – начинающие, а также экскурсоводы, пло� о владеющие профессиональным мастерством, в экскурсия� приемов не используют, что снижает качество проводимы� экскурсий.

Авторитет экскурсовода – этот вопрос имеет прямое отношение к проблеме личности. Авторитет экскурсовода основан на его знания� , умения� , навыка� , нравственны� достоинства� , практическом опыте. Этот авторитет представляет собой совокупность нескольки� сторон: а) авторитет положения, который определяется тем, что экскурсовод является руководителем экскурсии, возглавляет группу экскурсантов и руководит и� деятельностью; б) авторитет его знаний. В подавляющем большинстве случаев он знает тему экскурсии более глубоко, чем любой из ее участников. И это укрепляет его авторитет; в) авторитет умения. Его создает опыт экскурсовода в проведении экскурсий (навыки в использовании методики и те� ники и� ведения); г) одна из важны� основ авторитета экскурсовода – культура речи и внеречевые средства воздействия; д) взаимоотношения с экскурсантами, умение создать нужный микроклимат в группе. Основа авторитета экскурсовода в этом плане – высокая культура поведения и речи.